قوانین مرجوعی، تعویض و عودت وجه
تعهد گروه تولیدی کالینت به اصالت پارچه، سلامت دوخت صنعتی و حفظ منافع پایدار بنکداران و سازمان‌های همکار در سراسر کشور.
۱. استاندارد تولید و کنترل کیفی پیش از ارسال
تمامی اقلام تولیدی در کارخانه کالینت، پیش از بسته‌بندی نهایی توسط واحد کنترل کیفیت (QC) از نظر سلامت پارچه، دقت الگوسازی، استحکام درزها و کارکرد روان زیپ‌ها بازرسی می‌شوند. با این حال، برای ایجاد اطمینان خاطر در خریدهای عمده و سازمانی، ضوابط مدون زیر برای تعویض و بازگشت کالا اجرا می‌شود.
۲. ضوابط تعویض سفارش‌های عمده (بنکداران و فروشگاه‌ها)
- مهلت ثبت درخواست: حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل بار در انبار یا باربری مقصد.
- عیوب فنی مشمول تعویض: در صورت بروز هرگونه پارگی الیاف، نخ‌کشی، خطای دوخت یا خرابی زیپ‌ها، کالینت موظف به تعویض فوری کاپشن معیوب با محصول کاملاً سالم است.
- شرایط سلامت بسته: محصولات مرجوعی باید داخل سلفون اصلی، بدون آثار شست‌وشو، بوی نامتعارف و همراه با کلیه مارک‌ها و برچسب‌های برند ارسال شوند.
- هزینه حمل و نقل: چنانچه ایراد از فرآیند خط تولید باشد، پرداخت تمامی هزینه‌های باربری رفت و برگشت بر عهده کالینت خواهد بود.
۳. قوانین سفارش‌های سفارشی‌دوزی و سازمانی
- مبنای انطباق: در سفارش‌های تیراژ سازمانی، یک نمونه اولیه (پروتوتایپ) تولید و پس از تایید کتبی کارفرما ملاک دوخت تیراژ قرار می‌گیرد. سفارش نهایی موظف به تطابق کامل با این نمونه است.
- عدم انصراف در لباس‌های با آرم اختصاصی: محصولاتی که نشان تجاری، گلدوزی یا چاپ اختصاصی شرکت روی آن‌ها انجام گرفته، امکان ابطال یا مرجوعی سلیقه‌ای ندارند؛ مگر در صورت عدم انطباق با نمونه اولیه که با بازتولید یا رفع عیب رفع خواهد شد.
- سایزبندی پرسنل: برش لباس‌ها دقیقاً بر مبنای جدول سایز تحویلی از سوی رابط سازمان انجام می‌شود؛ لذا مسئولیت تناسب قواره طبق ابعاد ارائه‌شده بر عهده کارفرماست.
۴. موارد خارج از شمول تعویض و مرجوعی
- صدمات ناشی از شست‌وشوی نامتعارف شیمیایی، اتوکشی نامناسب یا نگهداری در محیط‌های غیراستاندارد.
- آسیب‌های فیزیکی، پارگی یا لکه‌شدن کالا پس از خروج از سلفون در انبار مشتری.
- ثبت درخواست پس از گذشت مهلت قانونی ۷ روزه از زمان دریافت بارنامه.
۵. مراحل و جدول زمان‌بندی استرداد وجه
در صورتی که امکان جایگزینی یا دوخت مجدد سفارش وجود نداشته باشد، وجه پرداختی طبق جدول زیر مسترد می‌شود:
| مرحله فرآیند | اقدام اجرایی | مدت‌زمان پیگیری |
|---|---|---|
| بازرسی فنی اقلام | ورود محموله به کارخانه و تایید عیب توسط کارشناس کنترل کیفی | ۲۴ تا ۴۸ ساعت اداری |
| ابطال سند مالی | صدور سند بستانکاری کارفرما یا ابطال پیش‌فاکتور رسمی | همان روز تایید فنی |
| واریز وجه | انتقال مستقیم مبلغ به شماره حساب حقوقی یا رسمی کارفرما | ظرف ۴۸ ساعت کاری |
۶. نحوه هماهنگی و ارسال مرجوعی
- گام اول: تماس با واحد خدمات پس از فروش و ارسال عکس واضح از عیب احتمالی دوخت.
- گام دوم: دریافت تاییدیه اولیه و تخصیص کد پیگیری مرجوعی توسط بخش فروش.
- گام سوم: ارسال بار به نشانی: تهران، خیابان فردوسی، کوچه صبح امروز، پلاک ۶ (تحویل به واحد پذیرش کالینت).
نیاز به راهنمایی فوری دارید؟ برای پیگیری سریع تعویض یا استعلام فنی، با تلفن مرکزی 66739408-021 تماس بگیرید.